أطلقت محافظة حلب تطبيقًا إلكترونيًا لإرسال الشكاوى ومتابعتها، بهدف ضبط ملف النظافة في المدينة، في خطوة تعكس توجهًا نحو توظيف التكنولوجيا في إدارة الخدمات البلدية، وتحويل المواطن من متلقٍ إلى رقيب ومشارك في تحسين بيئته.
ويتضمن تطبيق “عينك على حلب” إمكانية تقديم الشكاوى الميدانية المتعلقة بالنظافة وإرسالها ومتابعتها من خلال توثيق الحالة واختيار نوع المشكلة وإرفاق صورة من الموقع، كما يتيح التطبيق تحديد الموقع جغرافيًا وإمكانية المتابعة الميدانية بعد الاستعلام عن الشكوى من خلال رقم التتبع.
ويتيح أيضًا تفاصيل امتلاء وتدفق الحاويات أو تأخر سيارات الترحيل، وتراكم القمامة والاطلاع على مشاكل تكدس النفايات في الشارع أو وجود مكبات عشوائية في الأحياء، كما يمنح سكان المدينة إمكانية تقديم شكاوى حول وجود حاويات مكسورة أو تالفة، والإبلاغ عن مخلفات أعمال ترميم بيتون أو نواتج حفريات، ويتيح التطبيق طلب غسيل موقع حاوية أو طلب حاوية جديدة أو حملة نظافة.
آلية تقديم الشكوى
يتطلب تقديم الشكوى تسجيل حساب في التطبيق، وذلك بتسجيل الاسم ورقم الهاتف وكلمة مرور، لينتقل التطبيق إلى خانة الشكاوى، واختيار أحد الأصناف المحددة مسبقًا.
ويحتاج المشتكي أن يكون في الموقع خلال تقديم الشكوى والتقاط صور مباشرة وتحديد الموقع لتنتقل الشكاوى إلى مرحلة المتابعة وتمنح الشكوى رقمًا معينًا.
وتؤكد محافظة حلب أن ملف النظافة يشكل أولوية لديها، فيما تعمل على تكثيف جهود ترحيل القمامة والركام، وزيادة أعداد عمال النظافة وأعداد آليات الخدمة، في إشارة إلى أن التطبيق ليس بديلًا عن العمل الميداني، بل أداة لتوجيه الجهود وإدارتها بكفاءة.
وكانت إدارة الشؤون المدنية في محافظة حلب قد نشرت مؤخرًا إحصائية الخدمات المقدمة خلال شهر تشرين الأول الفائت، حيث قالت إنها تجاوزت 418 ألف خدمة.
