قال مدير الإدارة القنصلية في وزارة الخارجية والمغتربين محمد يعقوب العمر إن قسم التطوير والتميز القنصلي حقّق استجابة ملموسة عبر أيقونة الدعم الفني داخل تطبيق “MOFA SY”، حيث نجحت الفرق المختصة في معالجة نحو 12 ألف استفسار وطلب بفاعلية عالية خلال فترة وجيزة لم تتجاوز الشهرين منذ إطلاقها.
وأضاف العمر أن اهتمامات المواطنين تركّزت بشكل أساسي على شؤون الجوازات والمعاملات القنصلية التي سجلت 4932 استفسارًا تلاها نظام الحجز والمواعيد بواقع 3462 سؤالًا.
العمر أكّد استقبال 2247 استفسارًا ومقترحًا عامًا والتعامل مع 827 طلبًا في الدعم الفني و 406 حالات طارئة وإنسانية فضلًا عن استجابة نوعية عبر بوابة المغتربين شملت 71 استفسارًا.
وشدّد على أن كافة هذه الاستجابات والمعالجات تمت في زمن قياسي منذ إطلاق الخدمة التي لم تتجاوز الشهرين منذ انطلاقها.
وأشاد العمر في ختام حديثه بدور المقترحات التقنية المقدمة والتي بلغت 31 اقتراحًا في تطوير بيئة العمل القنصلي وتحديثها لضمان تقديم أفضل الخدمات للمواطنين أينما وجدوا.
